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邮件一般在 2 小时内回复，涉及流水返现核算的工单将在 24 小时内给出处理结果。
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感谢您关注「德州扑克(游戏)」官方网站。无论您是想了解 SOFT 排行榜的排名规则、当日流水返现的结算方式，还是需要协助处理账户与游戏相关问题，我们的客服团队都将为您提供及时、专业的支持。以下为官方联系方式与服务说明，请优先通过官方渠道与我们取得联系。
官方联系信息
服务电话
客服热线：400-888-8168
值班直线：0534-8866120
热线仅受理德州扑克(游戏) SOFT 排行榜查询、账户异常及当日流水返现相关咨询。
办公地址
山东省德州市德城区湖滨中大道 128 号
数字竞技产业园 B 座 9 层 906 室
来访请提前一个工作日电话预约，前台将安排专属客服接待。
工作时间
在线客服：每日 09:00 – 24:00
电话热线：每日 10:00 – 22:00
返现审核：每日 10:00 – 20:00（当日流水返现按批次结算）
法定节假日期间在线客服照常值守，SOFT 排行榜数据每日 06:00 更新。
地理位置说明
我们的运营中心位于山东省德州市德城区湖滨中大道数字竞技产业园，紧邻城市主干道，距离德州火车站约 3.5 公里，驾车约 12 分钟；距德州东站约 11 公里，可乘坐 18 路、K2 路公交至「湖滨中大道」站下车，步行约 300 米即达。园区设有访客临时停车位，自驾来访可从园区东门进入并按指引停放。
园区周边配套完善，B 座一层设有访客登记处。由于德州扑克(游戏) SOFT 排行榜与流水返现业务均由本运营中心统一处理，建议您在前往前先通过电话或邮箱确认所需携带的资料，以便一次性完成咨询与办理。
常见问题快捷入口
SOFT 排行榜的排名依据是什么？多久更新一次？
SOFT 排行榜综合玩家在德州扑克(游戏)中的对局场次、胜率与稳定度进行评分，数据每日 06:00 自动更新。榜单仅用于展示竞技表现，不接受任何形式的付费排名调整。
当日流水返现如何计算、何时到账？
当日流水返现按您当日有效流水乘以对应档位比例计算，系统在次日 10:00 起分批审核，审核通过后自动发放至账户余额。若对返现金额有疑问，请在 48 小时内通过客服邮箱提交工单并附上账户信息。
账户无法登录或排行榜数据异常怎么办？
请先确认网络环境并尝试重新登录；若仍无法解决，请拨打 400-888-8168 或发送邮件至 [email protected]，注明账户昵称、异常时间与问题截图描述，我们将在 2 小时内响应。
如何申请删除个人账户及相关数据？
您可以通过注册邮箱向客服邮箱发送注销申请，注明账户昵称与注销原因。我们将在核实身份后 5 个工作日内完成处理，并同步清理与 SOFT 排行榜关联的展示数据。
更多问题请访问 帮助中心、SOFT 排行榜说明 或 当日流水返现规则 页面查看详细文档。
我们的服务承诺
- 官方直营客服团队，所有咨询均由「德州扑克(游戏)」官方网站认证人员受理，不通过任何第三方中介转接。
- 当日流水返现规则公开透明，返现比例、审核时间与到账方式均以官网公示为准，不做模糊承诺。
- SOFT 排行榜数据每日定时更新，排名算法稳定可查，杜绝人为干预与暗箱操作。
- 严格保护用户隐私，账户信息、流水记录与联系方式仅用于业务处理，不向任何第三方泄露。
- 工单与邮件 2 小时内响应，复杂问题 24 小时内给出处理方案，处理进度全程可追踪。